#tiếp nhận khiếu nại

Phân quyền xử lý đổi trả, bảo hành ở tiệm ngọc: nhân viên quyết gì, việc gì hỏi chủ

Chủ tiệm vắng, khách mang vòng tới đổi: nhân viên quầy được làm gì ngay, việc gì phải chuyển lên. Cách chia quyền rõ để khách không phải chờ hay về tay không.