Giảm giá ngọc minh bạch: giá gạch, giá ảo và cách chạy khuyến mại không mất uy tín
Nâng giá rồi gạch, xả kho quanh năm, đếm ngược trên livestream: vì sao giảm giá ảo làm hỏng tiệm ngọc và cách lập một đợt khuyến mại rõ ràng, đúng luật.
#tiệm ngọc
Chăm sóc khách sau khi bán ngọc: phiếu hướng dẫn, lịch hỏi thăm và dịch vụ làm sạch
Hậu mãi cho ngọc khác với vàng: món dễ vỡ, hàng xử lý sợ nhiệt và hoá chất. Cách soạn phiếu hướng dẫn, lập lịch hỏi thăm và làm dịch vụ làm sạch tại quầy.
Xử lý khiếu nại của khách mua ngọc: tiếp nhận, kiểm cùng khách và trả lời rõ ràng
Khách nghi hàng B, thấy vòng nứt, màu khác ảnh: quy trình người bán ngọc tiếp nhận khiếu nại, kiểm cùng khách, giám định lại khi cần và trả lời bằng văn bản.
Giữ khách quen cho tiệm ngọc: sổ khách, dịp liên lạc và giữ kín thông tin
Khách mua ngọc mua thưa nhưng gắn bó lâu. Cách tiệm ngọc ghi sổ khách vừa đủ, liên lạc đúng dịp không làm phiền, nhận khách giới thiệu và giữ kín thông tin cá n
Các mô hình bán ngọc: quầy trong tiệm, tiệm riêng, online, ký gửi, chế tác theo đơn
Năm cách phổ biến để vào nghề bán ngọc, mỗi cách đòi vốn hàng, kiến thức và kiểu rủi ro khác nhau. Bảng so sánh và bộ câu hỏi giúp chọn đúng điểm xuất phát.
Bộ tên gọi chuẩn cho quầy ngọc: xếp mỗi món vào đúng một nhóm trước khi bày bán
Quầy ngọc nên có một bộ tên gọi viết thành văn: sáu nhóm hàng, căn cứ xếp nhóm, nhóm chờ xác định và những tên không bao giờ dùng.
Bán ngọc đã xử lý cho đúng: gọi rõ hàng B, hàng C và nói gì với khách trước khi chốt
Bán ngọc đã tẩy keo hay nhuộm màu không sai, gọi chúng là hàng A mới sai. Cách gọi rõ, điều khách cần nghe, tách khay, tách giá và giữ hồ sơ bán.
Phiếu cam kết chất liệu cho món ngọc: người bán soạn những gì và giữ lời thế nào
Phiếu cam kết chất liệu là lời hứa bằng văn bản của tiệm về loại đá và tình trạng xử lý. Các mục nên có, điều khoản khi kết quả khác, câu không nên viết.
Phát hiện đã gọi sai tên món ngọc đã bán: nhận lỗi, báo khách và sửa quy trình
Tiệm tử tế vẫn có lúc gọi sai một món ngọc đã bán. Trách nhiệm theo nguyên lý luật, các bước ngay khi phát hiện, cách báo khách, rà lô hàng và sửa từ gốc.
Cho khách xem ngọc tại quầy: khay đếm món, thứ tự trao tay và cách chống tráo
Phần lớn vụ tráo ngọc xảy ra trong lúc cho xem hàng. Quy trình khay, đếm món, trao từng chiếc và kiểm lại khi nhận về giúp quầy ngọc an toàn mà khách vẫn thoải
Thử vòng ngọc cho khách tại quầy: đo ni trước, khăn lót, xà phòng và lúc nên dừng
Thử vòng là lúc vòng ngọc dễ rơi vỡ và tay khách dễ đau nhất. Cách đo ni trước, chuẩn bị chỗ ngồi, làm trơn tay, đeo từng bước và biết khi nào phải dừng.
Vòng ngọc vỡ khi khách đang thử: ai chịu, thoả thuận trước và xử lý tại chỗ
Vòng ngọc vỡ khi thử là tình huống tiệm nào cũng sợ. Nguyên lý pháp luật về lỗi, các kiểu thoả thuận trước, cách niêm yết và việc cần làm ngay khi vòng rơi.