Xử lý khiếu nại của khách mua ngọc: tiếp nhận, kiểm cùng khách và trả lời rõ ràng
Khách nghi hàng B, thấy vòng nứt, màu khác ảnh: quy trình người bán ngọc tiếp nhận khiếu nại, kiểm cùng khách, giám định lại khi cần và trả lời bằng văn bản.
#chăm sóc khách hàng
Đánh giá xấu cho shop ngọc: trả lời khi khách chê hàng giả, ảnh khác thật, giao chậm
Một đánh giá "ngọc giả" có thể làm shop mất nhiều khách. Cách người bán ngọc xác minh, trả lời công khai, đính chính khi bị chê sai và sửa quy trình từ lời chê.
Giữ khách quen cho tiệm ngọc: sổ khách, dịp liên lạc và giữ kín thông tin
Khách mua ngọc mua thưa nhưng gắn bó lâu. Cách tiệm ngọc ghi sổ khách vừa đủ, liên lạc đúng dịp không làm phiền, nhận khách giới thiệu và giữ kín thông tin cá n